Bedrijven maken het steeds moeilijker om een ​​mens te krijgen die u kan helpen een probleem op te lossen. Bel ze en je komt vaak in een telefoonlijst terecht, die wordt gevraagd om nummer na nummer in te voeren of je probleem voor een geautomatiseerd systeem spreekt.

Maar er zijn nog steeds mensen die werken in de meeste van de klantenserviceafdelingen van die bedrijven. moet gewoon weten hoe ze te bereiken. Hier zijn een paar eenvoudige manieren om te krijgen wat je wilt.

Chat online

De telefoon is niet de enige optie om met een mens te praten. Veel bedrijven bieden ook een online chatinterface, waarmee u met een mens kunt praten vanaf uw toetsenbord. Misschien moet je nog een paar vragen beantwoorden, maar het zal veel sneller gaan en de wachttijden zijn meestal veel korter. Soms krijg je misschien meteen een mens, terwijl telefoonlijnen vaak lang wachten. Controleer de website van het bedrijf om te zien of deze klantenondersteuning biedt via online chat en probeer die optie als deze bestaat.

Sommige bedrijven bieden zelfs e-mailondersteuning, zodat u contact kunt opnemen met een persoon met een probleem. Dit zal niet altijd werken - soms heb je echt een heen en weer interactie met de mens nodig. Maar Amazon biedt bijvoorbeeld onlinechat, e-mail en telefooninteractie als je de ondersteuningssite bezoekt. We hebben met succes de e-mailoptie gebruikt om een ​​groot aantal problemen met aankopen op te lossen, een snel bericht af te vuren en een nuttig antwoord te ontvangen dat het probleem op een gegeven moment de volgende dag heeft opgelost. Je krijgt een mens om het probleem op te lossen en je hoeft niet eens te wachten of met een mens te praten.

Telefoonbomen overslaan en direct naar een operator gaan

Als je met iemand aan de telefoon moet praten , er zijn een paar manieren om de boom over te slaan en een mens te krijgen. Vaak kunt u gewoon op "0" drukken op het numerieke toetsenblok - voor "operator" - totdat het systeem u naar een mens leidt. Met geautomatiseerde spraaksystemen kunt u vaak zeggen "Spreek met een agent", "Agent", "Vertegenwoordiger" of iets dergelijks om een ​​mens te krijgen, zelfs als het systeem u gewoon vraagt ​​om uw probleem te beschrijven. Soms kan het enkele pogingen kosten voordat het daadwerkelijk reageert op uw verzoek. Mensen op een afdeling kunnen u vaak ook naar een andere afdeling verwijzen. Als u problemen ondervindt bij het openen van de klantenservice van een bedrijf dat producten verkoopt, kunt u contact opnemen met de verkoopafdeling. Ze willen je mogelijk liever aan de telefoon krijgen met een persoon. U kunt de verkoopagent dan vragen om u te verbinden met iemand op de juiste afdeling.

Gebruik GetHuman voor bijzonder koppige telefoonbomen

Als de gebruikelijke tricks niet werken, is GetHuman.com een ​​geweldige bron die informatie biedt over hoe je een mens aan de telefoon kunt krijgen bij een aantal verschillende bedrijven. De website bevat handleidingen voor het navigeren door die onaangename telefoonbomen waarvoor je de knop na knop moet indrukken, terwijl je je een weg baant door een geautomatiseerd systeem dat is ontworpen om het bedrijfsgeld te besparen voordat je wordt doorgegeven aan de duurdere klantondersteuning.

Bezoek GetHuman .com telefoonnummer database, sluit een bedrijfsnaam in het vak, en je zult informatie zien over contact opnemen met een mens. We hebben nog nooit GetHuman's betaalde diensten gebruikt, maar we hebben de gratis gidsen een paar keer succesvol gebruikt.

Plug bijvoorbeeld "Comcast" in het vak, klik op "Telefoon & contactgegevens" en je zult informatie bekijken over het specifieke telefoonnummer dat u moet bellen, gemiddelde wachttijd, openingstijden van het callcenter en de knoppen die u moet indrukken om een ​​persoon te krijgen die u op de lijn kan helpen.

Probeer de Facebook- of Twitter-pagina van het bedrijf

Twitter is vaak een betere manier om problemen op te lossen met een niet-reagerend bedrijf dan met de normale ondersteuningskanalen. Dat komt omdat bedrijven socialemediateams hebben die los staan ​​van het normale klantenserviceteam en te veel openbare klachten op sociale media willen vermijden.

Voor sommige kleinere bedrijven kan het reageren op hun Facebook-pagina ook goed werken, hoewel Twitter neigt om meer populair te zijn als een plaats voor online klantenservice.

Tweet uw probleem met het officiële account of officiële ondersteuningsaccount en zij kunnen u om meer informatie vragen of u doorverbinden met iemand die u kan helpen met het probleem. Het is de moeite waard om te zien of normale kanalen gewoon niet werken voor jou - misschien kun je helemaal geen contact met een mens opnemen, of hebben de mensen met wie je praatte niet genoeg macht of interesse om je te helpen met je probleem . En als je je probleem publiek bekend maakt bij al je volgers, helpen ze je misschien nog meer.

Ga praten met iemand in persoon

In sommige gevallen is je beste kans om met een mens te praten om persoonlijk een bedrijf te bezoeken. Dit helpt zelfs bij grotere bedrijven zoals internetserviceproviders, mobiele-telefoonbedrijven en banken. Als het bedrijf een lokale vestiging heeft die zich bezighoudt met klanten of klanten, probeer dan persoonlijk te bezoeken. Ze kunnen je niet negeren als je vlak voor hun gezicht staat - en winkelvertegenwoordigers hebben een veel sterkere wens om ervoor te zorgen dat je gelukkig naar buiten loopt. We zijn in situaties geweest waarin - na 6 uur proberen om telefonische ondersteuning af te handelen - het probleem in 20 minuten naar een winkel werd opgelost.

Image Credit: Steven Lilley / Flickr

---

Meerdere apps tegelijk verplaatsen op iOS

Apple gelooft niet echt in gedetailleerde instructiehandleidingen, dus enkele handige trucs glippen door. Een van deze trucs die we onlangs hebben ontdekt, is dat je meerdere app-pictogrammen tegelijkertijd in iOS kunt verplaatsen. Zo ziet u het volgende. Blijf op het startscherm een ​​app-pictogram aanraken totdat het begint te schudden.

(how-top)

WPAD uitschakelen in Windows om veilig te blijven op openbare Wi-Fi-netwerken

Web Proxy Auto Discovery (WPAD) biedt organisaties een manier om automatisch een proxyserver op uw systeem te configureren. Windows schakelt deze instelling standaard in. Dit is de reden waarom dat een probleem is. WPAD is erg handig wanneer een organisatie zoals uw bedrijf of school een proxyserver moet configureren voor uw verbinding met hun netwerk.

(how-top)